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  为进一步进步“12345”政务热线处理质量与功率,山东省莒南县开展变革局仔细饯别“四心工作法”,活跃回答价格方针,回应大众关心的热门价格问题,化解大众心中疑问,全力做好“12345”政务热线。

  一是“热心”招待。不管投诉人口气肝火冲冲仍是冷冰冰,我局工作人员都是笑脸相迎,自动问候,让大众感受到温暖,将大众的“狂风暴雨”转化为“暴风骤雨”。

  二是“耐性”倾听。我局树立与投诉人的交流联络机制,耐性倾听对方的诉求,澄清工作的来龙去脉,了解事实真相。在与大众交流时,会遇到投诉人心情欠好,乃至把怨气与肝火都撒到工作人员身上的状况,咱们都一直坚持理性、平缓的心态,自动安慰对方心情,化解矛盾。

  三是“仔细”回答。在澄清工作来龙去脉的基础上,针对大众的诉求,仔细回答水价、电价、物业星级服务收费规范、停车场收费等价格方针,化解大众心中疑问,给大众一个清晰答复

  四是“诚心”处理。 在本责任规模内的,工作人员都以高度负责的心情、毫不含糊的为大众回答价格方针,消除大众心中疑问,热心协助大众,诚心为他们排忧解难,赢得了社会认同。不是发改部分责任规模的,活跃向热线办主张有关职能部分处理,

  本年1—4月份,莒南县发改局以“四心工作法”厚实处理 “12345”热线工单65件,做到了仔细倾听、及时回答,化解了大众心中疑问,如期办结率100%。

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